Allos 02 · Product design · Monetização
Venda Certa
Transformar o benefício que o lojista já tinha no app em venda medida, e a venda medida em renovação.
Resumo
Um produto de Monetização que a loja pequena consegue comprar e que prova o que vendeu.
- Produto
- Venda Certa: destaque e impulsionamento do benefício do lojista no app, cobrado por reserva
- Entregas
- Discovery, relatório de resultado para o lojista e página de venda
- Teste
- 8 campanhas em 2 shoppings, fevereiro de 2026
Contexto
No app dos shoppings ALLOS, o lojista publica benefícios para os clientes do programa, como "ganhe 1 prato principal na compra de outro". O cliente reserva o benefício no app, usa na loja e envia a nota fiscal. A ALLOS enxerga a reserva, o uso e a compra.
O benefício ficava na lista junto com todos os outros do shopping, e o lojista não sabia se ele trazia alguém.
Problema
Cruzei três fontes, entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026: as 7 entrevistas de Feedback do Store Insights, em que promoção e benefício apareciam sem eu perguntar, 8 escutas de ligações do comercial e 5 conversas com lojistas que tinham benefício ativo no app. As mesmas três dores voltavam:
01 O fluxo não vira venda
Milhares de pessoas passam pelo shopping, e a loja depende de quem passa na frente.
02 O cliente não volta
Sem uma ação de recorrência, o cliente compra uma vez e vai para o concorrente.
03 Nenhum dado sobre quem compra
O lojista não sabe quem é o cliente, quando volta nem como está diante do segmento.
Do lado da ALLOS, uma campanha de Retail Media custava em média R$ 15,8 mil, fora do alcance da maioria das lojas. Faltava um produto de mídia de entrada, pago por resultado, que o lojista pudesse ver funcionando.
O lojista não sabe se as promoções deram resultado.
O cliente que vinha duas vezes por mês sumiu.
A mesma franqueada lembrou que a loja não paga ferramenta cara, e que o retorno precisa estar à vista. Daí as duas decisões do produto: cobrar só pela reserva e entregar o resultado em reais vendidos.
Produto
O Venda Certa usa o benefício que o lojista já tem e soma três camadas. O lojista paga de R$ 5 a R$ 6 por benefício reservado: sem reserva, sem custo.
01 Destaque
O benefício ganha espaço prioritário no app para todos os usuários do shopping.
02 Impulsionamento
Push, SMS e banner para clientes do programa escolhidos pelo CRM, dentro e fora do app.
03 Monitoramento
O Allan manda no WhatsApp, toda semana, compradores, novos clientes, vendas e retorno sobre o investimento.
Teste
Antes de vender em escala, rodamos 8 campanhas de 15 dias no Shopping Tamboré e no Mooca Plaza Shopping, em fevereiro de 2026. Cada campanha foi comparada com os 15 dias anteriores do mesmo benefício.
- 1.004reservas
- 424usos na loja, 42% das reservas
- R$ 14de retorno médio para cada R$ 1 investido
Shopping Tamboré
- La Pasta Gialla
- 200 reservas, 95 usos (47%), R$ 25 mil em vendas, ticket de R$ 264. R$ 20 para cada R$ 1.
- Decathlon
- 138 reservas, 74 usos (54%), R$ 15,5 mil em vendas, ticket de R$ 209. R$ 22 para cada R$ 1.
- Manihi
- 146 reservas, 27 usos (18%), R$ 8,8 mil em vendas, ticket de R$ 325. R$ 12 para cada R$ 1.
- Casa Bauducco
- 134 reservas, 64 usos (48%), R$ 3,4 mil em vendas, ticket de R$ 53. R$ 5 para cada R$ 1.
Mooca Plaza Shopping
- Casa Porteña
- 169 reservas, 106 usos (63%), R$ 17,3 mil em vendas, ticket de R$ 163. R$ 17 para cada R$ 1.
- Don & Lia
- 100 reservas, 51 usos (51%), R$ 6,5 mil em vendas, ticket de R$ 128. R$ 13 para cada R$ 1.
- Kopenhagen
- 107 reservas, 6 usos (6%), R$ 722 em vendas. R$ 1,35 para cada R$ 1.
- Santa Lolla
- 10 reservas, 1 uso, R$ 399 em vendas.
O destaque trouxe reserva em quase todas as lojas, mas o uso variou de 6% a 63%. A Kopenhagen teve 107 reservas e 6 usos: o cliente viu e reservou, e a oferta não o levou até a loja.
Relatório de resultado
O lojista paga por reserva, então precisa ver o que a reserva virou. Desenhei o relatório que o comercial apresenta no fim de cada campanha, na ordem das perguntas que o lojista faz para decidir se renova:
- 01
Cresceu?
Reservas e usos por dia, contra os 15 dias anteriores do mesmo benefício.
- 02
Quem veio?
Clientes novos (sem compra na loja nos últimos 6 meses), quem chegou pela comunicação do CRM, gênero e faixa etária.
- 03
Quanto vendeu?
Vendas pelas notas fiscais enviadas no app, ticket médio do uso e vendas só dos clientes novos.
- 04
Valeu a pena?
Investimento pelo número de reservas e quanto voltou em vendas para cada R$ 1.
- 05
E agora?
Proposta da próxima campanha com meta de reservas e de usos, calculada com o ticket que a própria loja teve.
Relatório da La Pasta Gialla, Shopping Tamboré, na identidade do Store Insights: desempenho comparativo, quem veio, impacto financeiro e próxima campanha.
Na Gelato Borelli, no Taboão, a média de reservas do benefício foi de 3,4 para 19,7 por dia (+472%) e a de usos de 3,2 para 5,1 (+60%), e 91% de quem usou não comprava na loja havia seis meses. O relatório também mostrou o contexto: um "compre e ganhe" ativo na mesma loja disputava o mesmo cliente, e 26% das reservas viraram uso.
Relatório da Gelato Borelli, Taboão: o consolidado e o mesmo benefício antes e durante o Venda Certa.
Página de venda
Para chegar a lojistas que ainda não falaram com o comercial, o Venda Certa tem uma página de venda. Ela segue a ordem da decisão do lojista: o que ele ganha, a prova, como funciona e quanto a loja dele pode vender.
- O topo junta a promessa aos números do programa: clientes atendidos, vendas geradas, novos clientes e retorno sobre o investimento.
- Os resultados reais aparecem por segmento, com receita, clientes, novos clientes e retorno para cada R$ 1, os mesmos indicadores do relatório.
- Depoimento, as três dores do lojista e os quatro passos, do contato ao relatório semanal no WhatsApp.
- O simulador pede segmento, investimento e ticket médio, deixa o "risco zero" (só paga por reserva) ao lado do botão e leva o lojista para o WhatsApp com a projeção.
Resultado
De janeiro a junho de 2026, o Venda Certa foi o segundo produto de Monetização da ALLOS em receita e em número de clientes, atrás do Número da Sorte Extra, com média de R$ 5,2 mil por campanha.
- R$ 643 milem Monetização de janeiro a junho de 2026
- 123campanhas
- 71clientes
Aprendizados
- OfertaO destaque gera a reserva. O que faz o cliente ir até a loja é o benefício, por isso a proposta da próxima campanha também fala da oferta.
- ContextoO resultado de um benefício depende do que mais roda na loja. O relatório mostra o crescimento e, ao lado, as outras ofertas do mesmo período.
- ProvaCobrar por reserva só funciona se o lojista vê a venda. O relatório é o que fecha a próxima campanha.