Retail Media

Levar as mecânicas patrocinadas para os momentos em que o cliente usa o app.

Papel

Product Designer Especialista. Mapeamento e redesign feitos por mim

Produto

Retail Media: marcas anunciando e patrocinando benefícios nos canais da ALLOS

Mecânicas

Acelerador de Categoria e Número da Sorte Extra

Entregas

Mapeamento da jornada do cliente no app, mapa de oportunidades e redesign de 5 telas com o design system do app

A ALLOS vende aos lojistas mecânicas patrocinadas dentro do programa de benefícios do app. A compra é reconhecida pelo CNPJ da nota fiscal que o cliente envia.

• 01

  Acelerador de Categoria

  A nota da loja patrocinadora vale até 2x no saldo do programa, e o cliente sobe de categoria mais rápido.

• 02

  Número da Sorte Extra

  A compra na loja patrocinadora dá até 5 números a mais no sorteio do shopping.

Encontrar, dentro do app, momentos da jornada em que o produto pudesse apoiar a venda dessas mecânicas: mostrar o benefício da marca quando o cliente decide onde comprar, quando envia a nota e quando acompanha o que ganhou.

Mapeei sozinho a jornada do cliente final no app em 14 etapas, do cadastro aos sorteios. Para cada ação do usuário, o mapa registra o squad responsável, as ferramentas e integrações envolvidas e as telas atuais. Percorri o app em produção tela por tela e cruzei com os FAQs da Central de Monetização.

• 153ações do usuário mapeadas
• 177telas do app levantadas
• 4squads de produto envolvidos
• 25oportunidades para a marca: 9 de ads e 16 de benefício patrocinado

Acesso

Cadastro, cadastro simplificado e login

Navegação

Página inicial, menu e perfil

Shopping

Eventos, lojas, restaurantes, cinema e estacionamento

Programa

Envio de nota fiscal, programa de benefícios, campanhas, promoções e sorteios

As três etapas do programa (envio de nota, benefícios e sorteios) somam 57 das 153 ações e 79 das 177 telas, e concentram 12 das 16 oportunidades de benefício patrocinado. É ali que o cliente já está pensando em saldo, categoria e prêmio. As seis etapas do Squad Cliente têm 49 ações, mas só a Home tem espaço para a marca.

O mapa deixou claro por que o patrocínio ficava no banner: uma mecânica atravessa vários times. A nota é captada por um squad, o saldo e o sorteio são de outro, e a loja e a Home de um terceiro.

Das 25 oportunidades, 10 ficam no Squad de Promoções e Benefícios, 8 no de Experiência, 5 no de Cliente e 2 no de Captura de Nota Fiscal. A Home mostra a marca, a loja explica a mecânica, a nota multiplica e o programa entrega o saldo ou o número.

Encontrei 25 pontos em 8 das 14 etapas e separei em dois tipos: ads, quando a marca ganha espaço de mídia, e benefício patrocinado, quando a mecânica aparece no momento em que o cliente decide ou recebe a recompensa.

Página inicial (5 ads)

Carrossel de banners e os destaques Nossas Marcas, Restaurantes, Mais opções pra você e Fique por dentro.

Lojas (2 ads, 1 benefício)

Lista e busca de lojas com a patrocinadora em destaque; selo da mecânica na página da loja.

Restaurantes (1 ad, 1 benefício)

Destaque na lista; selo da mecânica na página do restaurante.

Cinema (1 ad)

Espaço de marca na página de filmes.

Estacionamento (2 benefícios)

Benefício patrocinado na hora de usar um benefício e na confirmação do pagamento.

Envio de nota fiscal (2 benefícios)

A confirmação "Agora é só aguardar!" mostra o ganho extra e a loja que gerou; o histórico de notas mostra as notas que valeram mais.

Programa de benefícios (4 benefícios)

Página de benefícios, carrossel de categorias, próximas categorias e detalhe do benefício: quanto falta para subir e quais lojas aceleram.

Campanhas, promoções e sorteios (6 benefícios)

Página da campanha, lojas participantes, página do sorteio, números da sorte, metas e lojas que dão números extras.

A tela de metas já trazia o padrão que o produto precisava: a marca e a recompensa juntas, no lugar em que o cliente acompanha o sorteio. A confirmação da nota enviada, quase vazia, era o maior espaço desperdiçado.

Badge Patrocinado

O Badge neutro do design system marca todo espaço pago pela marca, em ads e em benefícios, para o cliente saber o que é anúncio.

Badge da mecânica

O mesmo Badge em outras cores diz o benefício em uma linha: amarelo para "Nota vale 2x" (Acelerador), azul para "+5 números da sorte" (Número da Sorte Extra).

Store Card e metas

O Store Card mostra as lojas patrocinadoras, com o Badge sobre a capa. O Benefits Goals mostra quanto a nota fez o cliente avançar.

Otimizei o framework operacional de Retail Media: o caminho de uma cota, do fechamento com a marca ao relatório de resultado. Cada etapa tem um artefato, e as regras vêm da política comercial das mecânicas.

1. 01

   Venda e contrato

   Guia de campanha com as regras de cada mecânica. Acelerador: nota até 2x no saldo, patrocínio mensal, de preferência por 3 meses ou mais, até 2 marcas por shopping. Número da Sorte Extra: até 5 números por nota em até 10 envios, até 2 cotas por promoção, sempre de marcas não concorrentes. O termo de adesão é assinado com 45 dias de antecedência.

2. 02

   Cadastro

   Template de cadastro com o CNPJ de cada loja, que é como o sistema reconhece a nota enviada no app, os SKUs elegíveis quando a campanha é por produto, o período e o fator de multiplicação ou a quantidade de números extras.

3. 03

   Onboarding

   Material para o lojista com como a mecânica funciona para o cliente, o enxoval de divulgação (banner no carrossel da Home, push, e-mail ou SMS, redes sociais e telas no mall) e o que ele recebe no fim.

4. 04

   Campanha no ar

   Checklist técnico: CNPJ atualizado, peças publicadas e, no Número da Sorte Extra, a mecânica no regulamento da promoção, gerido pelo shopping. O Acelerador não precisa de registro na SPA/MF. Quando uma nota não é reconhecida, o shopping confere o CNPJ e abre um chamado para creditar o benefício de forma retroativa.

5. 05

   Pós-venda

   Relatório com os números da ativação e o checking fotográfico das peças, dashboard com GMV, notas enviadas e clientes impactados por loja, e pesquisa de NPS com o lojista.

Hoje cerca de 75% das notas são aprovadas pelo sistema em menos de 5 minutos, o que deixa o ganho visível para o cliente logo depois da compra.

A pesquisa de NPS vai ao lojista junto com o relatório de resultado. Além da nota de 0 a 10, pergunta se o relatório ajudou a decidir a renovação e o que faria a marca investir mais na próxima campanha.

Para cada tela nova, a medida seria a que o lojista já recebe no relatório de pós-venda: notas enviadas da loja patrocinada, GMV e clientes impactados. No app, o que importa acompanhar é quantas vezes o cliente abre o benefício da loja a partir da Home ou de Benefícios, e se quem vê o ganho na confirmação da nota volta a comprar na mesma loja.

Para isso, entreguei um handoff com o plano de eventos de cada tela: o que medir, quando dispara, por que medir, a prioridade e os atributos que vão junto.

Nomenclatura

<tela><Objeto>_<ação> em camelCase, com as ações view, click e swipe. Exemplo: homeAccelerateStoreCard_click.

Quando disparar view

Uma vez por sessão, quando ao menos 50% do elemento fica visível por 1 segundo.

Atributos globais

SessionID, UserID e ShoppingID em todos os eventos, além dos atributos de cada um.

Prioridade

P1 mede alcance e interesse no espaço da marca. P2 traz contexto. P3 ajuda a ajustar o desenho.

As duas mecânicas seguem a mesma jornada, e os eventos marcam cada passo. O atributo Mechanic separa uma da outra.

1. 01

   Vê a loja

   Acelerador: seções "Acelere sua categoria" na Home e em Benefícios. Número da Sorte Extra: seção "Ganhe números extras" no sorteio. Nas duas, o toque no card leva StoreID e Position.

2. 02

   Entende a mecânica

   sponsoredBenefitDetail_view, com Mechanic (acelerador ou numero_sorte) e Origin, que diz de qual espaço o cliente veio. O toque em "Enviar nota fiscal" marca a intenção de participar.

3. 03

   Compra e envia a nota

   Sem evento de tela: o sistema reconhece a loja pelo CNPJ da nota, como já faz hoje, e aplica a mecânica.

4. 04

   Recebe o ganho

   invoiceSentSponsoredReward_view. No Acelerador, MultipliedValue diz quanto a nota somou no saldo. No Número da Sorte Extra, ExtraNumbers e RaffleID dizem quantos números entraram e em qual sorteio.

O que cada mecânica responde:

Alcance

Acelerador: visualizações das seções na Home e em Benefícios.

Número da Sorte Extra: visualizações da seção no sorteio.

Interesse

Nas duas: cliques nos cards ÷ visualizações da seção.

Participação

Acelerador: notas da loja com MultipliedValue.

Número da Sorte Extra: notas da loja com ExtraNumbers.

Efeito

Acelerador: o cliente subiu de categoria (CategoryLevel antes e depois).

Número da Sorte Extra: o cliente enviou mais notas durante o sorteio.

Recompra

Acelerador: nova nota do mesmo StoreID em 30 dias.

Número da Sorte Extra: nova nota do mesmo StoreID dentro do período do sorteio.

No data lake, os eventos encontram as notas fiscais pelo UserID e pelo StoreID. Desse cruzamento saem, por loja e por mecânica, os números do relatório de pós-venda do lojista (notas, GMV e clientes impactados), agora com quanto disso veio dos espaços no app.

O mapa lista onde cada mecânica pode aparecer no app e qual squad cuida de cada tela. O redesign mostra como essas telas ficam com o patrocínio, usando o que o app já tem.

De janeiro a junho de 2026, as mecânicas de Retail Media somaram R$ 4,1 milhões dos R$ 5 milhões de Monetização da ALLOS. As duas do redesign, Número da Sorte Extra e Acelerador de Categoria, responderam por R$ 3,8 milhões.

• R$ 3,2 miNúmero da Sorte Extra: 178 campanhas, 72 clientes
• R$ 547 milAcelerador de Categoria: 72 campanhas, 19 clientes
• R$ 297 milStatus Match: 8 campanhas, 2 clientes
• R$ 5 miMonetização ALLOS somando todos os produtos, de janeiro a junho de 2026